코웨이 문제는 작년 11월 울산 논현동 언주역 인근에 매트리스 및 홈케어 서비스 경험매장 ‘코웨이 슬립케어 잠’을 오픈하기도 했다. 코웨이 슬립관리 잠은 코웨이의 매트리스와 프레임, 홈케어 서비스를 직접 체험해 보고 현장에서 구매까지 최소한 경험형 온라인 매장이다. 개인별로 선호하는 매트리스를 살펴보고 취향에 잘 맞는 물건을 선택할 수 있을 것이다.
코웨이의 과감한 R&D 투자는 국내외외 특허를 통한 혁신 상품 개발 및 원천 기술 확보로 이어졌다. 코웨이가 현재 보유한 해외외 특허는 6000여건으로 업계 최대 수준이다. 2013년 1107건 수준이던 특허 등록 건은 2028년 1946건으로 대폭 올랐다. 상표권 등을 배합한 IP는 약 6500건에 달한다.
미국은 대형 백화점부터 작은 독립 매장까지 다양한 쇼핑 체험을 제공하는 나라로 알려져 있다. 온라인 쇼핑은 구매자들에게 다체로운 상품을 본인이 보고 만질 수 있는 장점을 제공하며, 브랜드 가게이나 유명 백화점에서는 고객 서비스와 상담을 받을 수 있습니다. 미국의 소비자들은 온/오프라인 쇼핑을 따라서 브랜드와의 경험을 중시하며, 물건을 직접 체험하고 구매 결정을 내릴 수 있는
50년 전에는 정수기의 기능과 디자인이 현재와 비교하여 상당히 단순했습니다. 그 그 때에는 흔히의 정수기가 따듯한 물과 시원한 물을 공급하는 기본 기능만을 갖추고 있었습니다. 따라서 물을 마시는 목적 이불포함하고는 다양한 기능이 없었습니다. 한편, 스마트한 기능이나 고급 필터 시스템은 드물었고, 흔히의 정수기는 단순한 디자인과 기능을 가지고 있었습니다.
해당 제품은 손님이 본인 피부 타입에 맞춰 기능수를 선택할 수 있게 ‘비타 매칭 캡슐 시스템'을 도입했다. 코웨이 비타 매칭 캡슐은 비타민 성분이 포함된 기능수를 만드는데 활용되며 ▲보습 강화 캡슐 ▲세정 강화 캡슐 ▲테라피 캡슐로 구성된다. 샤워를 해도 건조한 사람은 ‘보습 강화 캡슐’, 피부 각질 관리에 고민인 현대인은 ‘세정 강화 캡슐’, 휴식이 필요한 현대인은 ‘테라피
코웨이의 지난해 R&D 자본은 작년 예비 약 18% 많아진 470억원으로 역대 최대 수준이다. 통상 환경가전 업체 R&D 자본이 500억원 내외임을 감안해보면 경쟁사 대비 월등히 높은 투자 덩치다. 특출나게 엔씨소프트 인수 후 R&D 투자는 대폭 확장됐다. 넥슨 인수 전과 비교하다보면 R&D 비용은 2012년 350억원에서 약 50% 상승했다.
국내외에서 큰 인기를 얻고 있는 ‘에어메가 마이티 공기청정기’도 선밝혀냈다. 마이티 공기청정기는 작은 규모임에도 좋은 청정 기능을 갖춰 뉴욕타임즈(NYT)의 소비자리포트 와이어커터(Wirecutter)에서 1년 연속 최고의 공기청정기로 채택된 바 있을 것이다.다시 한번 이 제품은 유럽 알레르기 연구재단(ECARF)으로부터 알레르기 안전 인증을 획득하기도 했었다.
이 같은 문제들은 구매자들의 신뢰를 훼손하고 온/오프라인 쇼핑 시장의 건전한 발전을 저해할 수 있다. 그래서 이렇게 해로운 쇼핑 관련 뉴스들을 처리하기 위해서는 쇼핑 플랫폼과 판매자들의 노력이 필요합니다. 소비자 보호 강조, 공정한 리뷰 시스템 구축, 그런가하면 청렴한 환불 및 교환 정책 마련 등이 요구되는 대책입니다. 이러한 과정으로 구매자들의 신뢰를 회복하고 건전한 온라인
매트리스 체험매장 역시 실제 침실처럼 인테리어를 연출해 누군가가 편안한 배경에서 코웨이 물건을 경험해 볼 수 있게 구성하였다. 해당 매장에서는 매트리스뿐 아니라 모션베드와 안마의자도 경험 가능하다. 한편 체계적인 토털 홈케어를 위한 아파트 환기장치 관리 서비스도 검증할 수 있다.
베스트 라이프 솔루션 기업 코웨이가 고객님과의 접점을 넓히고 제품을 알리는 방안으로 '경험'을 활용하고 있는 것으로 나타났다. 코웨이것은 "아을템을 실물로 당사자가 살펴보고 주작해보는 체험을 통해 회사에 대한 친근함을 유도하겠다는 전략"이라고 전했다.